Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Weather in
  • درجة الحرارة : 16.9°C
اثنين 11 ديسمبر 2017 23 Rabia al-Awwal 1439هـ

تواصل معنا

السادة متعاملي البنك الاسلامي الاردني الكرام

التزاماً بترسيخ قيم المنهج الإسلامي بالتعامل مع الجميع وفق أحكام ومبادى الشريعة الإسلامية الغراء خدمة لمصلحة المجتمع العامة، وحرصاً على تقديم الخدمة المتميزة لمتعاملينا وايماناً من مصرفنا بحق العميل بالتقدم بأي شكوى والتي سيتم التعامل معهاوبدون تمييز أو تفرقة وبصورة واضحة وفعالة لتحقيق العدالة للعملاء من خلال وحدة مستقلة ومتخصصة وبكادر مؤهل ومدرب للتعامل مع شكاوى المتعاملين وفق آليات وإجراءات محددة تستند إلى أفضل الممارسات بهذا المجال.

  1. يمكن للعميل تقديم الشكاوى من خلال الوسائل التالية :
  • من خلال البريد العادي على العنوان : P.O Box: 926225 Amman 11190 Jordan
  • أو البريد الإلكتروني التالي : Customer.complaints@islamicbank.com.jo 

أو من خلال الهاتف المجاني : رقم 080022522

  • أو الحضور الشخصي لمبنى الادارة العامة – الشميساني – شارع الثقافة – وحدة التعامل مع شكاوى العملاء.
  • أو صناديق الشكاوى الموجودة في فروع ومكاتب مصرفنا.
  • أو من خلال الفاكس على الرقم  :  0096265683750
  1. الفترات الزمنية اللازمة لمعالجة الشكاوى:

سيتم تقييم الشكوى ومعالجتها واتخاذ القرار المناسب بشأنها وتبليغ العميل بالقرار خلال (10) أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى وكافة الوثائق اللازمة الخاصة بها، ويمكن تمديد هذه الفترة لمدة (10) أيام عمل اخرى اذا كانت طبيعة الشكوى  تستدعي ذلك ،و سيتم إعلام العميل بمبررات التمديدات، وفي جميع الحالات يجب ان لا تتجاوز المدة الزمنية لمعالجة أي شكوى والرد عليها (30) يوم عمل من تاريخ تقديمها.

  1. في حال عدم قناعة العميل برد مصرفنا على الشكوى المقدمة من قبله يمكنه اللجوء الى البنك المركزي الأردني أو القضاء وبحيث يقوم المشتكي بإعلام مصرفنا بالشكاوى المرفوعة  للقضاء .

ويكون الاتصال مع  البنك المركزي الأردني من خلال :

  • دائرة حماية المستهلك المالي على الرقم  0096264630301
  • عبر الموقع الإلكتروني www.cbj.gov.jo
  • إرسال إيميل على العنوان التالي fcp@cbj.gov.jo
  • الحضور الشخصي لمبنى البنك المركزي الأردني الرئيسي، وفرعية في اربد والعقبة.